Retours & échanges

Chez My Senic, votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande présente un problème, nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution.

Produit défectueux ou problème avec la commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux ou présentant un problème à la réception

• Différent du produit commandé

• Avec une erreur dans la commande

• Endommagé à la livraison

Vous pouvez nous contacter afin de demander un échange ou un remboursement, selon la situation.

Comment effectuer une demande ?

Contactez notre service client dès que possible après la réception de votre commande en indiquant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le problème rencontré

• Des photos ou vidéos du produit si nécessaire

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Échange

Lorsque le problème est confirmé, nous pouvons proposer un échange du produit par un modèle identique, sous réserve de disponibilité.

Remboursement

Si un échange n'est pas possible ou si la situation le justifie, un remboursement peut être proposé après vérification du problème.

Important

Le produit doit être retourné dans l'état demandé par notre service client, avec ses accessoires et éléments inclus lorsque cela est nécessaire pour traiter la demande.

Les demandes liées à un produit fonctionnel mais dont l'utilisation ou les caractéristiques ne correspondent pas aux attentes peuvent être étudiées au cas par cas.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client. Nous ferons notre possible pour vous apporter une solution simple et rapide.

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Information à confirmer : ajoutez ici vos coordonnées de service client (WhatsApp, téléphone ou e-mail) ainsi que le délai exact dans lequel le client doit signaler un problème, afin de finaliser cette politique.